Politique de retours et remboursements
Politique de retours et remboursements
Retours
Notre politique de retour est valable pendant une durée de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni procéder à un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les denrées périssables (aliments, fleurs, etc.)
- les journaux ou magazines
- les produits intimes ou sanitaires
- les matières ou substances dangereuses
- les liquides ou gaz inflammables
Autres articles non retournables :
- cartes-cadeaux
- logiciels téléchargeables
- certains produits de santé et de soin personnel
Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera exigée pour tout retour.
Les retours ne doivent pas être envoyés directement au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de votre article. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez la société émettrice de votre carte
- Contactez votre banque
Un délai de traitement peut être nécessaire avant l’affichage du remboursement.
Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
felinove.fr@gmail.com
Articles soldés
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez effectuer un échange pour le même article, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
felinove.fr@gmail.com
et envoyer votre produit à :
47 Rue Vivienne, Paris, 75002, France
Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un crédit d’une valeur équivalente à celle du produit retourné.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.
Expédition des retours
Pour effectuer un retour, vous devez envoyer votre produit à l’adresse suivante :
47 Rue Vivienne
75002 Paris
France
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance. Nous ne pouvons garantir la bonne réception des articles retournés.